Wie können wir dir helfen?
Du hast Fragen zu den Bezahlmöglichkeiten oder willst wissen, wie du deine Gutscheine & Rabatte einlöst? Hier findest du einfach und schnell die Antwort auf deine Frage.
Zahlung
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Derzeit bieten wir in unserem Online-Shop folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- ApplePay
- Maestro
- American Express
- Shop Pay
Kann man auch per normaler Überweisung bezahlen?
Nein, eine Zahlung per klassischer Überweisung bieten wir aktuell nicht an. Bitte wähle eine der verfügbaren Zahlungsarten wie PayPal, Klarna oder Kreditkarte.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Leider kannst du die Rechnung noch nicht automatisch aus deinem Kundenkonto herunterladen.
Schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular, und wir senden dir die Rechnung als PDF zu.
Was ist Klarna?
Klarna ist ein Zahlungsanbieter – ähnlich wie PayPal. Damit kannst du bei uns sicher und unkompliziert bezahlen.
Wenn du mehr über Klarna erfahren möchtest, findest du alle Infos hier: www.klarna.com
Wie sicher sind meine Daten?
Der Schutz deiner Daten hat für uns oberste Priorität! Deine persönlichen Daten werden verschlüsselt übertragen und sind für Dritte nicht lesbar. Unsere Website ist SSL-geschützt, und Zahlungen laufen ausschließlich über zertifizierte Sicherheitspartner.
Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Die Zahlungsabwicklung läuft über unsere Zahlungsdienstleister, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Bitte überprüfe dein Guthaben und versuche es ggf. mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn die Zahlung weiterhin nicht klappt, wende dich direkt an deinen Zahlungsanbieter – dort kann dir am schnellsten geholfen werden.
Wie und wann wird meine Rücksendung erstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie von uns geprüft und bearbeitet. Bitte gib uns etwas Zeit, um deine Rücksendung zu bestätigen. Danach erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.
Solltest du länger als 14 Tage auf deine Rückerstattung warten oder Unterstützung benötigen, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und der betroffenen Artikel an unser Customer Care Team.
Gutscheine & Rabatte
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Du kannst deinen Gutscheincode ganz einfach im Bestellvorgang im Feld Rabattcode/Gutschein eingeben. Nach einem Klick auf Einlösen wird der Betrag automatisch abgezogen.
Mein Aktionscode funktioniert nicht
Gib den Code im Checkout unter "Rabattcode" ein.
Bei Rabattcodes sind folgende Punkte zu beachten:
- Hast du den Mindestbestellwert des Gutscheins (ohne Versandkosten) erreicht?
- Hast du schon einen anderen Code eingelöst?
- Hast du alle Bedingungen des Codes eingehalten?
Falls der Code trotzdem nicht funktioniert, lösche bitte einmal Cache und Cookies deines Browsers und versuche es erneut.
Sollte es danach immer noch nicht klappen, wende dich vor Abschluss der Bestellung an unser Customer Care Team – wir helfen dir gerne weiter.
Mehrere Rabattcodes/Aktionscodes pro Bestellung?
Du kannst immer nur einen Aktionscode pro Bestellung einlösen.
Kann man einen Gutschein nachträglich einlösen?
Leider können wir Rabattcodes oder Gutscheine nicht nachträglich zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzufügen.
Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
Unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum und können somit jederzeit eingelöst werden.
Sollte die Einlösung mal nicht klappen und der Code wird als abgelaufen gekennzeichnet, dann meld dich bei unserem Customer Care Team!
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!
