Wie können wir dir helfen?
Du hast Fragen zu den Bezahlmöglichkeiten oder willst wissen, wie du deine Gutscheine & Rabatte einlöst? Hier findest du einfach und schnell die Antwort auf deine Frage.
Zahlung
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Derzeit bieten wir in unserem Online-Shop folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Kann man auch per normaler Überweisung bezahlen?
Nein, klassische Überweisung bieten wir aktuell nicht an. Wähl eine der verfügbaren Zahlungsarten wie PayPal, Klarna oder Kreditkarte.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Im Kundenkonto findest du sie als Download:
- Mit der E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung einloggen.
- Die entsprechende Bestellung öffnen.
- Unter "MwSt.-Rechnungen" auf die Buchstaben-Zahlen-Kombination klicken, die Rechnung öffnet sich.
Wenn das nicht klappt, schick uns deine Bestellnummer über das Kontaktformular, wir senden sie dir per Mail als PDF.
Was ist Klarna?
Klarna ist ein Zahlungsanbieter, ähnlich wie PayPal. Mehr Infos auf Klarna.com.
Wie sicher sind meine Daten?
Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und sind für Dritte nicht lesbar. Unsere Website ist SSL-geschützt und Zahlungen laufen ausschließlich über zertifizierte Sicherheitspartner. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Die Zahlungsabwicklung läuft über unsere Zahlungsdienstleister, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Prüf dein Guthaben und versuche es eventuell mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn es weiterhin nicht klappt, wende dich direkt an deinen Zahlungsanbieter, dort kann man dir am schnellsten helfen.
Gutscheine & Rabatte
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Im Bestellvorgang findest du das Feld "Rabattcode/Gutschein". Code eingeben, auf Einlösen klicken, der Betrag wird automatisch abgezogen.
Mein Aktionscode funktioniert nicht
Bei Rabattcodes sind folgende Punkte zu beachten:
- Hast du den Mindestbestellwert des Gutscheins (ohne Versandkosten) erreicht?
- Hast du schon einen anderen Code eingelöst?
- Hast du alle Bedingungen des Codes eingehalten?
Wenn alles passt: lösch einmal Cache und Cookies deines Browsers und versuch es erneut. Klappt es weiterhin nicht, melde dich vor Abschluss der Bestellung beim Customer Care Team.
Kann ich mehrere Rabattcodes pro Bestellung einlösen?
Nein, pro Bestellung kannst du nur einen Aktionscode einlösen.
Kann man einen Gutschein nachträglich einlösen?
Nein, Rabattcodes oder Gutscheine können wir nicht nachträglich zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzufügen.
Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
Unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum, du kannst sie jederzeit einlösen. Wenn ein Code trotzdem mal als abgelaufen angezeigt wird, melde dich beim Customer Care Team.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!
