Wie können wir dir helfen?
Du hast Fragen zu dem Versand, den Lieferkosten oder du willst wissen, wo deine Bestellung ist? Dann bist du hier genau richtig!
Versand & Lieferung
Wo ist meine Lieferung?
Sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Darüber kannst du den aktuellen Status verfolgen. Wenn das Paket laut Tracking schon da sein sollte oder das Tracking nicht funktioniert, melde dich beim Customer Care Team, wir klären das mit dem Versandpartner.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
In der Regel 3 bis 5 Werktage nach Deutschland, Österreich und Italien. Sonn- und Feiertage zählen nicht als Werktage. In Sale-Phasen oder zur Weihnachtszeit kann es auch mal etwas länger dauern.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bereiten wir dein Paket vor und übergeben es in der Regel innerhalb von 48 Stunden an unseren Versanddienstleister.
Kann ich meine Lieferung mithilfe einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du per E-Mail eine Tracking-Nummer und einen Tracking-Link, über den du den Status verfolgen kannst.
Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt - ist es aber nicht. Was jetzt?
In den meisten Fällen liegt das Paket bei deiner Postfiliale oder wurde bei einem Nachbarn abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigung im Briefkasten landete. Schau dort zuerst nach. Findest du es nicht, melde dich über das Kontaktformular, wir klären das mit dem Versandpartner.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist zu 100% kostenlos.
Was mache ich, wenn der Zustellversuch fehlgeschlagen ist?
Über die Sendungsverfolgung siehst du, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt oder am nächsten Tag erneut zugestellt wird. Falls es an uns zurückgeschickt wurde, melde dich beim Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir es erneut versandkostenfrei zustellen können.
In welche Länder versendet Vivita?
Aktuell nach Deutschland, Österreich und Italien.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Nein, aktuell liefern wir nicht an Packstationen. Deine Bestellung kommt direkt zu dir nach Hause.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden über unser Logistikpartner-Netzwerk. Expressversand bieten wir aktuell noch nicht an.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!
