Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir deine Lieferadresse gerne noch ändern und anpassen.

Bitte wende dich dazu über das Kontaktformular an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Änderung”. Anschließend erhältst du eine Rückmeldung von uns, ob wir die Adresse noch anpassen konnten.

Bitte gib deine Bestellnummer / deinen Namen direkt an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Zur Kontaktseite

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie stornieren oder die Adresse anpassen. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

Falls deine Bestellung bereits im Verpackungs- oder Versandprozess ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Aber: Mit unserer 100 Tage Geld-zurück-Garantie kannst du die Produkte ganz in Ruhe testen und sie bei Nichtgefallen unkompliziert zurückschicken.

Möglicherweise war deine E-Mail-Adresse nicht korrekt oder es gab Verbindungsprobleme beim Bestellvorgang.

Ab und zu landen die Bestellbestätigungen aber auch im Spam Ordner - schau auch da bitte nach.

Bitte beachte auch, dass es bis zu 24h dauern kann, bis die Bestätigung bei dir ankommt.

Falls dort nichts zu finden ist und die Bestätigung nach 24h nicht bei dir angekommen ist, kannst du dich gerne an unser Customer Care Team wenden und wir versenden dir die Bestätigung erneut.

Gastbestellung

Wenn du als Gast bestellst, erhältst du nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind alle bestellten Artikel aufgeführt. Eine Einsicht direkt über unsere Homepage ist leider nicht möglich. Sollte sich ein Fehler bei der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben, steht dir unser Customer Care Team selbstverständlich zur Verfügung!

Kundenkonto

Wenn du ein Kundenkonto hast und bei deiner Bestellung eingeloggt bist, ist es einfacher: Dort findest du jederzeit alle deine Bestellungen unter “Meine Bestellungen”. Und natürlich bekommst du die Bestätigung auch zusätzlich per Mail.

Nicht eingeloggt

Solltest du eine Bestellung getätigt haben, ohne in deinem Kundenkonto eingeloggt zu sein, werden diese wie Gastbestellungen behandelt.

Das passiert manchmal, wenn du mit PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay bestellst. In diesem Fall wird automatisch die E-Mail-Adresse verwendet, die bei deinem Zahlungsanbieter hinterlegt ist.

Wenn diese Adresse nicht dieselbe ist wie in deinem Vivita-Kundenkonto, wird die Bestellung dort nicht angezeigt – und alle Bestellmails gehen an die jeweilige PayPal- oder Apple-Pay-Adresse.

Schau also bitte zuerst in diesem Postfach nach. Wenn du unsicher bist oder trotzdem nichts findest, melde dich einfach über das Kontaktformular – wir helfen dir sofort weiter.